• «Se están produciendo cancelaciones constantemente sin ofrecer soluciones rápidas a los afectados»
• «Animamos a reclamar por los daños y perjuicios ocasionados habida cuenta del prolongado tiempo para dar solución a la avería»

Este lunes, 22 de julio, en la estación de Chamartín-Clara Campoamor se han ocasionado varios retrasos en los trenes de alta velocidad, muchos de ellos con destino a León. Una situación en la que los usuarios han denunciado la falta de información que se ha producido para conocer los nuevos horarios o por qué se estaban produciendo esas incidencias.

Y es que desde hace tiempo, según indican desde la Asociación Española de Consumidores, «estamos viviendo multitud de problemas relacionados con retrasos en diferentes comunicaciones ferroviarias que tardan bastante tiempo en solucionarse. En este caso, en una fecha clave con las vacaciones de verano».

En este sentido, «en la Asociación Española de Consumidores entendemos que se tiene que ir más allá que la devolución de billetes en tanto que el tiempo empleado para dar solución a este problema ha sido prolongado, las explicaciones a los pasajeros han sido mínimas y la atención según han indicado los viajeros afectados ha sido muy deficiente».

Por todo ello, desde ASESCON entienden que los usuarios tienen derecho a la devolución del importe de sus billetes 2pero también reclamen los posibles daños adicionales que se hayan podido ocasionar por estos retrasos que queden acreditados y que se puedan justificar».

Para ello, desde la Asociación Española de Consumidores habilitan su correo electrónico consultas@consumoenpositivo.es para que puedan hacer sus reclamaciones a través de la organización.

Desde la Asociación Española de Consumidores se piden soluciones a los casos «tan frecuentes» que se están produciendo y que han venido a producirse cuando la oferta de operadoras en el mercado ferroviario se ha visto incrementada. «Entendemos que se ha producido un aumento de frecuencias y trenes sin que haya habido la previsión adecuada de infraestructuras lo que está ocasionando estos retrasos y averías tan frecuentes».